Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu StarDomens.pl, w tym rejestracji domen internetowych, zakupu pakietów hostingu WWW oraz korzystania z systemu wirtualnego portfela.

2. Operatorem serwisu i dostawcą usług jest StarDomens Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-001 Warszawa, ul. Starachowicka 12), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 5250000000, REGON: 123456789, adres e-mail kontaktowy: kontakt@stardomens.pl.

3. Przed rozpoczęciem korzystania z serwisu użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

4. Integralną część niniejszego Regulaminu oraz zawieranej umowy stanowi oficjalny Cennik Usług, dostępny na stronie głównej Serwisu oraz w Panelu Użytkownika. Wszystkie ceny podane w Cenniku są cenami wiążącymi w momencie składania zamówienia.

§ 2. Definicje

• Serwis – portal internetowy działający pod adresem StarDomens.pl.
• Konto Użytkownika – indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, zabezpieczony loginem i hasłem, gromadzący dane Użytkownika, historię transakcji, aktywne usługi oraz powiązany z Wirtualnym Portfelem.
• Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Serwisu i posiadająca Konto Użytkownika.
• Domena – unikalny adres internetowy rejestrowany w bazie DNS za pośrednictwem Serwisu.
• Hosting WWW – usługa udostępnienia przestrzeni dyskowej na serwerze Serwisu w celu utrzymania stron WWW i poczty e-mail.
• Wirtualny Portfel – funkcjonalność konta użytkownika pozwalająca na gromadzenie środków i opłacanie usług Serwisu.
• Giełda domen (Market) – rynek wtórny zintegrowany z Serwisem, umożliwiający handlowanie domenami między Użytkownikami w trybach Kup Teraz i Licytacja.
• Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 3. Rejestracja i Utrzymanie Domen

1. Rejestracja domeny odbywa się po sprawdzeniu jej dostępności w wyszukiwarce Serwisu oraz dokonaniu płatności za pośrednictwem wirtualnego portfela (zintegrowanego z koszykiem zakupowym).

2. Domena jest rejestrowana na okres 1 roku (12 miesięcy) od momentu zaksięgowania transakcji. Ceny rejestracji i odnowień określone są w cenniku Serwisu.

3. Użytkownik jest zobowiązany do przedłużenia ważności domeny (odnowienia) przed upływem okresu jej ważności. W przypadku braku odnowienia w terminie, domena przechodzi w stan wygasania i po okresie przejściowym (zależnym od rejestru nadrzędnego, np. NASK, EURid) zostaje usunięta. Serwis nie gwarantuje możliwości odzyskania domeny po jej wygaśnięciu.

4. Rejestracja domeny odbywa się w nadrzędnych rejestrach nazw. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia techniczne lub odrzucenie wniosku rejestracyjnego przez nadrzędny rejestr z przyczyn niezależnych od Serwisu (np. w przypadku jednoczesnej rejestracji tej samej nazwy przez innego rejestratora przed zaksięgowaniem środków).

§ 4. Pakiety Hostingu WWW

1. Serwis oferuje pięć pakietów hostingu WWW (WIZYTÓWKA, START, BIZNES, PRO, ENTERPRISE) o specyfikacji technicznej i cenowej określonej w cenniku na stronie głównej.

2. Zakupione usługi hostingowe są aktywowane automatycznie i natychmiast po pobraniu opłaty z wirtualnego portfela użytkownika w ramach finalizacji transakcji w koszyku.

3. Użytkownik ma możliwość samodzielnego powiązania dowolnej swojej aktywnej domeny z wykupionym pakietem hostingu z poziomu panelu zarządzania.

§ 5. System Wirtualnego Portfela

1. Użytkownik może zasilić swój wirtualny portfel dowolną kwotą za pomocą udostępnionych metod płatności w celu szybkiego opłacania usług Serwisu.

2. Każdy nowo zarejestrowany Użytkownik otrzymuje promocyjny bonus startowy w wysokości 150,00 PLN na testowanie usług Serwisu. Środki te są przyznawane automatycznie z chwilą pełnej rejestracji i aktywacji Konta Użytkownika i są ważne przez okres 30 dni od momentu ich przyznania. Środki bonusowe mogą być wykorzystywane częściowo lub wielokrotnie do opłacania usług Serwisu aż do wyczerpania ich salda lub upływu okresu ważności. Ewentualne zmiany Regulaminu nie wpływają negatywnie na nabyte prawa do środków bonusowych przyznanych przed zmianą – zachowują one ważność i mogą być wykorzystywane na dotychczasowych zasadach do końca ich 30-dniowego okresu.

3. Środki wpłacone przez Użytkownika w ramach doładowania (środki własne) stanowią przedpłatę na przyszłe usługi. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wnioskować o zwrot niewykorzystanych środków własnych na własny rachunek bankowy. Zwrot realizowany jest na pisemny wniosek Użytkownika przesłany na adres e-mail Serwisu w terminie 14 dni roboczych, po potrąceniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 2% wnioskowanej kwoty zwrotu, jednak nie mniej niż 10,00 PLN. Opłata ta stanowi zwrot faktycznych kosztów operacji płatniczych oraz kosztów administracyjnych obsługi zwrotu przez Serwis.

4. Promocyjne środki bonusowe nie podlegają wypłacie na konto bankowe ani zwrotowi w żadnej formie. Służą one wyłącznie do obniżenia ceny lub bezpłatnego opłacenia usług własnych Serwisu.

5. W przypadku zwrotu środków za anulowaną transakcję (np. rezygnacja z usługi przed rozpoczęciem jej świadczenia), kwota trafia z powrotem do wirtualnego portfela Użytkownika z zachowaniem proporcji środków własnych i bonusowych użytych do pierwotnej płatności.

6. Wszystkie ceny podane w Cenniku są cenami brutto (zawierającymi podatek VAT w aktualnie obowiązującej stawce). Serwis wystawia fakturę VAT dla każdej transakcji zakupu usług lub zasilenia Wirtualnego Portfela. Faktury w formie cyfrowej (PDF) są dostarczane Użytkownikowi w Panelu Użytkownika, na co Użytkownik wyraża wyraźną zgodę.

7. Podczas opłacania usług z poziomu Wirtualnego Portfela, system w pierwszej kolejności pobiera środki własne (wpłacone przez Użytkownika), a dopiero po ich pełnym wyczerpaniu obciąża promocyjne środki bonusowe.

§ 6. Giełda i Licytacje Domen

1. Użytkownik może wystawić dowolną swoją aktywną domenę na Giełdę wtórną Serwisu w trybie "Kup Teraz", "Licytacja" lub w obu trybach jednocześnie. Serwis nie pobiera prowizji (0%) od transakcji realizowanych na Giełdzie.

2. Składając ofertę w licytacji (bid), Użytkownik składa prawnie wiążące zobowiązanie do zakupu domeny. Oferty nie mogą być wycofane ani anulowane przez licytanta.

3. Licytowanie nie wymaga blokowania środków na koncie licytującego z góry. W momencie wygrania licytacji (zakończenia czasu trwania aukcji) saldo zwycięzcy zostaje automatycznie obciążone wylicytowaną kwotą. W przypadku braku wystarczających środków, saldo Użytkownika ulega ujemnemu obciążeniu (debet), a Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego uregulowania powstałej zaległości zgodnie z procedurą opisaną w ust. 7.

4. Sprzedawca domeny nie może anulować ani wycofać oferty z Giełdy (tj. wycofać domeny ze sprzedaży bez wyłonienia zwycięzcy), jeśli w licytacji została już złożona chociaż jedna oferta licytacyjna (bid). Sprzedawca zachowuje jednak prawo do wcześniejszego zakończenia licytacji przed upływem planowanego czasu jej trwania poprzez zaakceptowanie najwyższej aktualnie złożonej oferty i dokonanie sprzedaży na rzecz Użytkownika, który tę ofertę złożył.

5. Umowę kupna-sprzedaży domeny uważa się za zawartą bezpośrednio pomiędzy Sprzedającym a Kupującym z chwilą kliknięcia "Kup Teraz" przez kupującego, z momentem wygaśnięcia czasu trwania aukcji z najwyższą złożoną ofertą lub z chwilą wcześniejszego zakończenia licytacji przez Sprzedawcę poprzez akceptację najwyższej oferty. Użytkownik wystawiając domenę na Giełdę lub przystępując do licytacji udziela Serwisowi nieodwołalnego pełnomocnictwa technicznego do dokonania automatycznego transferu praw do domeny (cesji) oraz rozliczenia środków finansowych w jego imieniu w momencie ziszczenia się warunków transakcji.

6. Serwis udostępnia jedynie infrastrukturę techniczną Giełdy i nie jest stroną umowy kupna-sprzedaży domen. Wszelkie spory cywilnoprawne dotyczące transakcji na Giełdzie użytkownicy rozstrzygają bezpośrednio między sobą. W przypadku zaistnienia sporu, Serwis na uzasadnione i zgodne z prawem żądanie jednej ze stron udostępni dane kontaktowe drugiej strony w celu ułatwienia polubownego rozwiązania sporu lub dochodzenia roszczeń prawnych.

7. W przypadku powstania ujemnego salda (debetu) w wirtualnym portfelu Użytkownika na skutek wygranej licytacji, Użytkownik jest zobowiązany do uregulowania (spłaty) debetu poprzez doładowanie portfela w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od momentu zakończenia licytacji. W przypadku braku spłaty debetu w tym terminie:

• a) Serwis automatycznie blokuje możliwość składania nowych ofert na Giełdzie, wystawiania nowych domen na sprzedaż oraz dokonywania zakupów, rejestracji i transferów innych domen lub usług przez Użytkownika;
• b) Serwis wstrzymuje automatyczne przeniesienie i transfer techniczny praw do wygranej domeny (w tym blokuje możliwość pobrania kodu AuthInfo lub zmiany delegacji DNS) do czasu pełnego pokrycia ujemnego salda;
• c) Po upływie 14 dni od powstania debetu, Serwis ma prawo odstąpić od technicznego pośrednictwa w realizacji transakcji, co skutkuje automatycznym rozwiązaniem umowy sprzedaży domeny z powodu braku zapłaty ceny przez Kupującego i przywróceniem praw do domeny Sprzedającemu. Serwis blokuje konto dłużnika i zastrzega sobie prawo do dochodzenia zaległości finansowych powstałych w wyniku ujemnego salda.

§ 7. Odpowiedzialność i Gwarancja SLA

1. Serwis zapewnia utrzymanie sprawności infrastruktury hostingowej i serwerów DNS (SLA) na poziomie 99.9% w skali miesiąca kalendarzowego.

2. Do czasu niedostępności usług (SLA) nie wlicza się przerw spowodowanych planowanymi pracami konserwacyjnymi (o których Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem), awarii wynikających z działania siły wyższej lub podmiotów trzecich, na które Serwis nie ma wpływu (np. globalne awarie routingu internetowego, ataki DDoS przekraczające możliwości filtracji), a także przerw wynikających z działań lub zaniechań samego Użytkownika (np. błędna konfiguracja rekordów DNS, przeciążenie serwera skryptami).

3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami, całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Serwisu z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wysokości opłaty faktycznie wniesionej przez Użytkownika za daną usługę za okres, w którym wystąpiła szkoda.

§ 8. Reklamacje i Prawo Odstąpienia

1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania Serwisu lub świadczonych usług. Reklamacje należy przesyłać drogą elektroniczną na adres: kontakt@stardomens.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać nazwę konta Użytkownika, wskazanie usługi oraz szczegółowy opis zaistniałych nieprawidłowości. Serwis rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i udziela odpowiedzi drogą mailową.

3. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 4.

4. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta (np. natychmiastowa rejestracja domeny w rejestrze nadrzędnym) zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku usług o charakterze ciągłym (np. hosting WWW), których świadczenie rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie na wyraźne żądanie Konsumenta, Konsument zachowuje prawo do odstąpienia, jednak jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do czasu korzystania z usługi).

§ 9. Ochrona Danych Osobowych i RODO

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników korzystających z Serwisu jest StarDomens Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dane adresowe w § 1 ust. 2).

2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

3. Cele, zakres, okres oraz podstawy prawne przetwarzania danych osobowych, a także uprawnienia Użytkowników (w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu) zostały szczegółowo opisane w dokumencie Polityka Prywatności, dostępnym pod adresem Polityki Prywatności.

4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do rejestracji Konta, świadczenia usług przez Serwis, realizacji transakcji płatniczych oraz rejestracji domen internetowych w rejestrach nadrzędnych.

§ 10. Rozwiązanie Umowy i Usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (usunąć Konto Użytkownika) bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.

2. Wniosek o usunięcie Konta można złożyć bezpośrednio z poziomu Panelu Użytkownika lub wysyłając zgłoszenie drogą mailową na adres kontakt@stardomens.pl.

3. Warunkiem usunięcia Konta jest brak aktywnych, opłaconych usług przypisanych do Konta (takich jak domeny lub aktywne pakiety hostingowe) oraz brak ujemnego salda (debetu) w Wirtualnym Portfelu. Konto Użytkownika jest usuwane w terminie 7 dni od dnia otrzymania wniosku.

§ 11. Postanowienia Końcowe

1. Serwis zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni z 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty e-mail.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.